KOA Inc. (« nous ») est l'exploitant de (https://www.redwoodpaddle.ca/) (« site Web »). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour garantir que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement pour se protéger mutuellement et définir les attentes concernant notre service.

1. Frais d'expédition

La livraison pour le Canada est gratuite pour tout achat.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais de livraison sera encaissé au moment de l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

2. Retours

2.1 Retour en raison d'un changement d'avis

Redwoodpaddle Canada acceptera volontiers les retours en raison d'un changement d'avis à condition qu'une demande de retour nous soit parvenue dans les 14 jours suivant la réception de l'article et qu'elle nous soit retournée dans son emballage d'origine, non utilisé et dans un état revendable.

Les frais de retour seront payés aux frais du client et celui-ci devra organiser lui-même son expédition.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront effectués. Vous pouvez choisir entre :

(a) remboursement sur votre moyen de paiement

(b) un remboursement sous forme de crédit en magasin

Nous vous informerons une fois cette opération terminée par courrier électronique.

(Redwoodpaddle Canada) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.

Les articles en solde ne sont pas remboursables et constituent une vente finale

3. Conditions de livraison

3.1 Temps de transit au niveau national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 9 jours ouvrables. Le délai peut être plus long pendant les périodes de forte activité comme Noël.

3.2 Délais de transit à l'international

En règle générale, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur au moment du paiement.

3.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales, sauf les jours fériés nationaux pendant lesquels l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

3.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

3.5 Expédition par boîte postale

Surf Side Ottawa Inc. expédiera aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.

3.6 Expédition à l'adresse militaire

Nous pouvons expédier des colis à des adresses militaires via USPS. Nous ne pouvons pas offrir ce service via des services de messagerie.

3.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles en stock et enverrons les articles restants une fois qu'ils seront de nouveau en stock. En règle générale, les articles en rupture de stock ne sont pas disponibles à la commande.

3.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

4. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur expédition en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de transport.

5. Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes à suivre.

6. Droits et taxes

6.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web

6.2 Droits et taxes d'importation

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être facturés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays et Surf Side Ottawa Inc. vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Surf Side Ottawa Inc. aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

7. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

8. Procédure à suivre en cas de colis endommagé pendant le transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

8.1 Procédure en cas de perte de colis pendant le transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

9. Service client

Pour toute demande de service client, veuillez soumettre une demande à : Info@redwoodpaddle.ca